Vamos a conocer la importancia del lenguaje no verbal y cómo emplearlo adecuadamente en la comunicación con clientes y usuarios. ¡El lenguaje corporal enriquece nuestra comunicación y la suya!
Con frecuencia los mensajes no verbales, es decir los que realizamos con nuestro cuerpo, los gestos y la voz, tienen más significación que los mensajes verbales. El investigador Albert Mehrabian descompuso en porcentajes el impacto de un mensaje: 7 % es verbal, 38% vocal y un 55 % señales y gestos. El componente verbal se utiliza para comunicar información y el no verbal, para comunicar estados y actitudes personales. Este, afirma que en una conversación cara a cara el componente verbal es un 35 % y más del 65 % es comunicación no verbal.
SARA SAMPEDRO 